株式会社サンクネットの通販センター・アウトソーシング運営のご案内 体制・役割・業務機能　自由にカスタム可能

単なる通販センター作業提供だけではなく、作業実施に伴う管理業務体制も整っており物流センターとの連携により、フルフィルメントで通販アウトソーシングサービスのご提供することが可能です。きめ細やかなサービスと効果的で効率的な運営により、品質の向上とコストダウンによってお客さま企業のビジネス発展、企業価値の向上に貢献いたします。

マニュアルやFAQを代行して作成、
センターをゼロから発想し、構築

小規模対応、全国対応、緊急対応、ニッチな案件にもきちんと対応するために、フルカスタムメイドを基本として自社・グループ会社のアウトソーシングメニューに制限されず、他社サービス活用も含めた体制提案をします。専門性と柔軟性を兼ね備えたセンターを構築することが可能です。

要望がない限りは社員を登用。
オペレーターは、固定されたクライアントしか担当しない専属制

必要に応じて、業務に必要とされる人材確保と教育のため、雇用形態・雇用方法もカスタムします。
例）専門性の高い業務センターには、クライアントのOG/OB雇用や専業人材会社の活用などによって、専門力持った質高いスタッフにて対応が可能。

固定クライアントの担当専属制であっても
オペレーターに空き時間を発生させない業務体系

専属オペレーターが、問い合わせを受けた後の後処理など、付随する業務一式を担当し業務を多機能化。
多機能化による業務効率アップと、業務に関するノウハウ蓄積の効率アップにつなげます。また空き時間を発生させない体系によって、業務の生産性、コストパフォーマンスが向上します。

どんなに小さな体制規模であっても1名枠を
複数名のシフト制で対応

日ごろから複数名が業務知識を習得。体制拡張による新人投入時の教育スピードは高く、突発的・一次的な体制増へも即対応可能です。またサービスレベルを維持しながら、クライアントの繁忙期などにあわせスムーズ増員など柔軟性の高い体制をつくっています。
安定運営に不可欠なオペレーターの病気リスク・退職リスクの対策にもなり、リスクマネジメントの管理体制が整っています。

複数名が同じレベルで業務内容を把握するための徹底した情報整理、更新、共有

マニュアル・FAQを常に最新の状態へ更新。　対応履歴、業務履歴を残すためにオリジナル・ツールも活用。
オペレーター同士のヒアリングレポート、分析されたシステムレポートは、クライアントとの情報共有にもつなげます。
定期的な報告会によって、エンドカスタマーやオペレーターからのフィードバック、蓄積データの検証によって、より効率的で効果的な運営をご提案いたします。

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